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重新定义你的目标客户,新用户增长慢怎么解决?
编辑 : 旺财 时间 : 2017-11-12 15:00 浏览量 : 104

  不知道大家会不会去后台看数据,是不是知道自己公司的预算都去哪里了呢,现在看到这篇文章你可以默默的打开你的后台瞄上一眼,是不是90%的流量客户都没有发生过交易呢?转化率非常低,花了大把票票来的客户,没剩下几个,心塞了吧!那面对这种的问题,我们又该怎么去解决呢?既然想要解决问题,那我们先看一下问题在哪里?然后开始对症下药!

客户转化问题:
1、  注册转化率低,要解决的问题是怎么样提升注册转化率

2、  新用户转化率低,那首要解决的是如何首次交易转化

3、  用户从1~5次留存率低,那要解决的就是怎么样让用户完成多次交易

以上的几个问题,也就是接下来我们要探讨的问题。

 

                        一、对客户认识的误区

1、 把客户当作一个节点还不是过程 

   在日常运营过程中,电商、O2O、金融等互联网企业都把新用户作为一个节点,一种用户状态,解决的是用户成长过程中的一个点。用户跟平台发生了1次交易,运营工作就算结束了。殊不知新用户转化是一个周期,运营策略需要放到整个新手转化周期中去看。

 

 

 

2.从单一的角度去定义客户

一个用户在平台不管投资多少钱,投资了什么品类,投资了多长时间,只要发生了投资行为就不再视为新用户。

但真实的情况是,一个用户如果在平台投资了3-5次,如果累计金额都不超过500元的话,那这个用户依然是一个不成熟的用户;

如果一个用户投资了多次,且金额较高,但如果始终只处于某一个品类,那这个用户对于平台的利润贡献有限,也不是一个成熟的投资用户;

如果一个用户完成一次投资间隔了很长时间都没有进行复投,那这个用户不仅没有过渡到成熟用户,就已经变成沉默用户了;

把新用户当成一个过程,引导用户从投资金额,投资次数,投资品类等多个角度去认知平台,对平台产生粘性,逐渐走出新手期,向成熟用户过渡。

运营设计新手转化的策略就围绕如何提升用户的交易次数,交易金额,交易多品类以及缩短用户的交易时间间隔来展开。

                

                       二、用户定义导致的问题:以金融为案例

问题1:多重新用户特权叠加,用户一次交易导致属性发生变化,其他特权投资无法进行,导致用户流失。

目前互联网金融平台对于新用户的定义基本上都按照传统方式定义的,即用户只要发生了一次交易行为,就被视为老用户。一般平台为了提高新用户的转化都会准备一些新手特权福利,比如,新手体验金、新手特权标,为了给用户更多的选择,用户可享受的特权不止一项。那么问题就来了,如果我先购买了特权标,我就不再是新用户,体验金可能就用不了;或者我用了体验金,那特权标就也无法购买。站在网站的角度去,实际上是希望用户2个都使用,因为这样能快速的增加用户的多次投资行为,多一次投资,用户的留存率就能从19%增加到50%。如下图所示:


问题2:特权标购买额度分配问题。

很多理财网站把特权标作为一次性的,平台设定每人最多可投资5万额度的特权标,享受更高的利率。但是如果用户第一次只投资了100元,整个5万的额度就作废了,因为这个特权是一次性的,对于用户的体验来说是一个非常不友好的方案。

我们分析一下新用户投资行为路径,如下图所示:

投资理财的用户属于谨慎投资行为,首次投资的金额都会偏低,属于试探性投资,而且会快速提现,是为了体验平台的安全性;如果整从投资到提现都很顺畅,而且收益率也比别人高,品牌安全有保障,那用户就很快会发生2次,3次,N次投资,随着投资次数的增加投资金额也不断增加。因此,特权标应该作为了一个授信的额度一样,让用户随时去购买和使用,直到你用完这个额度为止,刺激用户多次投资,降低了用户的首次投资门槛。

      今天主要就给大家讲解了一下客户定义的一些错误方法,下一篇会告诉大家怎么重新定位客户,还有怎么提高转化率的问题,请查看扬中网站建设的文章!


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