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为什么你的产品转化率低成交量少?
编辑 : 旺财 时间 : 2017-10-28 10:00 浏览量 : 74

所有做网站运营工作的人都只有一个目的——通过网站赚钱!怎么赚钱?那就得有转化啊!怎么才能转化呢?那得有流量啊!不然没有转化,那做所有的事情都是瞎扯淡呢。

 

是什么影响了宝贝真正的转化?使得产品转化率低?投入了大量时间精力做引流,可是转化率却始终跟不上节奏。怎么做才能促使最终订单的达成呢,有关转化率这个问题,你懂多少呢?下面将针对影晌转化率的问题,全面分析店铺在从首页到宝贝标题,从客服咨询到客户付款等一系列购物流程上可能影响转化的各个因素,从而全方位地提升店铺整体转化率,让流量不再白白流失。

很多新手还有有几年工作经验的朋友,可能都曾经遇到下面的难题:

 1、引流、用户互动做的都还不错,但是就是转化率低!

 2、用户总是犹豫不定,顾虑这个,顾虑那个,在买与不买这个问题上纠结!

 3、为什么别人包装打造的产品宣传文案这么容易成交?

今天我就跟大家讨论一下这个问题,希望尽量通过我的解说为大家提供一点突破的思路,可以为大家多少改善一下转化率低的难题!

这里有一个公式:销量=流量*购买转化率

那么在这个公式中,我们可以了解到。流量和转换率都是影响销量的因素。所以,你在想要提高转换率的时候,是否可以后退一步,来看你的流量,你的流量的质量高不高。你的流量对你这个宝贝的意向性有多强,目的性有多强。目的性的流量本身的转换率就高。而连意向性都不具有的流量,转换率会很低。所以,你在思考提高转换率这个问题的时候。那么回头先去做做流量的功课,首先把影响因素里流量的分数提高。流量的质量越高,流量本身的转换率也就越高。

解决了流量的问题之后我们再来看一下转化率的问题!

既然已经是你的精准用户,那么每一个用户对你的产品都是有需求的,所以今天我们接下来要考虑的就是,为什么用户有需求,却转化率低没有成交呢?

  有需求就一定会购买你的产品吗?其实还不够,在旺财看来,至少还有两个非常重要的因素需要我们去花时间思考:信任度和用户冲动!我们分开来讲,今天先说第一个。

在正式开始之前,大家先看一下何杨画的一幅图,可以帮助大家更好理清思路:

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  一、提高用户信任度

你想要别人为你的产品掏腰包,那首先必须让客户对你有信任吧,一开始用户对你都是不信任的,这个时候我们作为运营就要想方设法对产品进行不同维度的解析,这样达到降低用户的疑虑从而对产品认可。那我们从哪些方面着手呢?

我大致列举一下几个比较重要的因素。1:详情页的视觉效果2:价格体系3:买家评价,综合评分。4:售后承诺,售后服务,物流体系5:产品的属性 6:产品的质量7:产品的图片8:客服的销售技巧和专业知识程度以及。

1. 详情页的视觉效果:买家打开一个宝贝,首先映入眼前的应该是视觉效果。一个宝贝页如果只有区区几张图片,或者连客服都没人在线。如果换成是你,你也不敢停留和浪费时间,你会马上跑掉。

2. 价格体系:现在的买家都喜欢对比价格,你的价格不一定要很低,但要在合理价格。让客户觉得花这个价格买你这个产品是物超所值,如果客户觉得产品不值这个价格的时候当然就不会购买。价格定位应该是参考多数销量大的卖家去定位。合理的价格会带来比较高的转化。

 2.常见问答模块

  这是一种比较传统的手段,但是却很实用,简单点说就是把用户对于产品一些疑虑都用常见问题的形式给写出来,可以是比如购买流程,退款细则,使用方法等等,可以是视频介绍,也可以是文章。

  目的只有一个,你把用户担心的问题考虑在前面,并且直观的展现出来,用户需要的时候就能马上看到,这样就会提升对你的信任度!

3. 售后承诺,售后服务,物流体系:如果我对你的产品很有兴趣想要购买,那这个时候我就会了解一下你有什么保障,售后服务是什么,用什么物流公司。如果你虽然有很好的承诺,可是页面上并没有写的很清楚,我就会不放心。或者我得去联系客服才知道。售后是什么?买家很在意,请给他们把担心用最简单清晰的方法呈现出来。为客户提供最完善的售后服务体系,让客户买的放心!可以采用以下的形式来做:

1.可以给客户提供零/负风险承诺,这里分为两种,分别是零风险承诺和负风险承诺,用我们经常能在广告中听到的话语就是“产品质量有问题全额退款”和“产品质量有问题10倍退款”。

 不要小看这两句承诺,往往它能内心让用户彻底放心,因为用户在买东西的很多时候,对于产品质量是不放心的,言外之意就是他要承担风险,而人与生俱来就是不喜欢承担风险的。这个时候如果我们能承担用户的这部分风险,甚至如果质量有问题还会额外超额补贴用户,那么这个时候他会容易相信你。

2、可执行售后

  为什么说是可执行?实际运营中我们能发现,很多零/负风险承诺文案说的非常好,但是没有一个可执行的决策,这不行!可执行完善售后服务一个很重要的环节,但是很多朋友可能并不在意,为什么这么说?体会一下下面这段话,你会更相信哪一个?

  情景一:产品质量有问题10倍退款!

  情景二:产品质量有问题10倍退款,确认后1小时兑现承诺!

  第一个只说了退款,什么时候退?很多人有疑虑。但是第二种就不一样了,用户彻底没有了后顾之忧!

可是实际运营中,我们不能原话套在我们自己的产品身上,产品和销售模式的差异化需要我们单独去设置,但是思路是一样的。大家自己可以尝试一下。有一点要提醒,前提是你的产品质量要靠得住,不然你会赔的血本无归!

4. 产品的属性:如果你卖的是一款豆浆机,客户就会很在意你的属性了,比如能不能打水果汁?能不能过滤掉水果渣?有没有其他惊喜?如果你的产品具备这样的功能,但是你只是不断的描述你的质量,售后,或者其他东西,但是却忽略了少数客户想要的功能。转化率也会降低。

 

5. 产品的质量:产品质量是每个人都在意的,不管是一双袜子,还是一条裤子。我花200块钱买你的,你就要给我200块钱的质量,或者超过200块钱的质量。如果达不到,我可能就不会购买。如何用图片或者文字来表达清楚,我的东西绝对能让你满意,让客户放心非常关键。

6. 产品的图片:产品图片其实很讲究,如果你卖项链,那你光拍摄产品和给产品添加背景所达到的效果也是不一样的。如果你在项链的旁边什么都不放可能没什么,但是如果你在产品的旁边放一个比它还要有价值的物品,就显得你的产品瞬间高大上。客户会有不同的视觉体验。有没有细节图也完全不一样。

8. 客服的销售技巧和专业知识程度以及:一个客服如果不熟悉产品,我想很多客户都会走掉。连一个产品简单的问题你回答不上,怎么相信你家的产品呢?怎么放心你们的售后呢?客服要比老板更懂产品,因为客服就是销售,是转化率低或高的非常重要的一环。

  以上是旺财给大家网罗的一些小细节,仅供参考,细节还是要大家根据自己的产品而定。不足的大家可以多多交流,这些方法大家可以借鉴,并且赶紧下手对你们的网站进行调整,希望能给你们带来一丢丢的帮助!改善产品转化率低的问题!

如果自己搞不来这些个问题!可以联系我们!旺财建站工作室专注扬中网站建设seo网站优化、网站维护等一系列网站服务,有需要可联系QQ:544199906.


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